About

Daktela - Kreujemy prawdziwe relacje z klientami

Pomagamy firmom zadbać o obsługę klienta, tworząc narzędzie contact center.

Połączyliśmy wiele kanałów komunikacyjnych w jednym systemie: połączenia telefoniczne, e-mail, SMS, WebChat, Chatbot, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp i Viber.


Połączenia

  • Nagrywane połączenia przychodzące i wychodzące - Inteligentny IVR
  • Zarządzanie nieodebranymi połączeniami
  • Określanie priorytetów
  • Przewidywanie zdarzeń
  • Statystyki


Kampanie SMS

  • Uniwersalny kanał komunikacji
  • Status czatów SMS
  • Praca na wielu czatach jednocześnie
  • Zintegrowane ze specjalistycznymi aplikacjami
  • Transkrypcje czatów SMS


WebChat

  • Projekt predefiniowany lub indywidualny
  • Monitorowanie zachowań klientów
  • Zarządzanie wieloma czatami jednocześnie
  • Funkcja oceny obsługi od klienta
  • NPS
  • Zintegrowany CHATBOT


E-MAIL

  • Zintegrowany helpdesk z wielokanałowym systemem obsługi klienta
  • System ticketowy monitorujący czas reak...
Key products

INBOUND | KAMPANIE | HELPDESK - EMAIL | WEBOWY CZAT | SMS CZAT | FACEBOOK MESSENGER | WYWIADOWCA | CRM | REALTIME RAPORTING | LCD WALLBOARD | CENTRALA WIRTUALNA | USLUGI GLOSOWE | SMS CONNECT | INTEGRACJE |

\

Przychodzące call centrum

Ustawienie przychodzącego call centrum umożliwia kompleksową obsługę rozmów przychodzących. Podstawą jest tryb kolejkowania połączeń telefonicznych według poprawnie ustawionego menu IVR, niektóre rozmowy przychodzące kierowane są bezpośrednio na konkretne numery telefoniczne. Call center, jako usługa inteligentnego kolejkowania przydziela połączenia zalogowanym konstultantom według pierwotnych ustawień.

\

Kampanie telefoniczne

Telefoniczne kampanie służą do aktywnego wywołania klientów. Daktela umożliwia łatwy import numerów telefonicznych łącznie z webową konfiguracją call listy, która jest wyświetlana konsultantom. Aktualny stan i wydajność kampanii oraz pracy konsultantów jest w czasie rzeczywistym zanotowana i pokazywana w statystykach...

D2.2

Show on the map

Request a meeting

Join leaders of the e-commerce industry

Expo & Conference. The most important event for online sellers in Poland.

  • 27.10.2023

    Event date

  • 10:00-17:00

    Duration

  • EXPO XXI Warszawa, Prądzyńskiego 12/14

    Location

Featured Exhibitors

Support

Feel free to contact us regarding our offer. Regards,
Karolina Michalak Relationship Manager
karolina.michalak@targiehandlu.pl
+48 721 945 134
  • EXPO XXI Warszawa, Prądzyńskiego 12/14

    Location

  • 27.10.2023

    Event date

  • Infoguru Sp. z o.o.

    Organizer

  • POLAND, Poznań, Truskawiecka 13

    Legal address

  • VAT ID 7811883511

    TIN